En Arena Padel, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con los productos que has recibido, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla para garantizar tu tranquilidad.
Devoluciones
1. Plazo de Devolución Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques intactos.
2. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email/contacto] y proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
- Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
Reembolsos
1. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
2. Tiempo de Reembolso El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción de la devolución. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
Exclusiones
Productos No Retornables No aceptamos devoluciones de productos personalizados, de higiene personal como calcetines o aquellos que estén marcados como no retornables en la descripción del producto.
Cambios
Producto Dañado o Incorrecto Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para organizar un cambio sin costo adicional. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para devolver el artículo.
Productos en Oferta Los artículos comprados en oferta pueden ser devueltos bajo las mismas condiciones que los artículos a precio regular, pero el reembolso será por el monto pagado y no por el precio original.
Contacto y Ayuda
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +(57) 3007655566
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Política de Cambios y Modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y tendrá efecto inmediato. Asegúrate de revisar esta política antes de realizar cualquier devolución para estar al tanto de posibles actualizaciones.